Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос — B, Ответ — O.
В: Как называется Ваша компания? (Кто вы такие?)
O: Торговая марка называется MATRIX. Владелец торговой марки – компания «ДЭК». Мы являемся лидерами Донецкого рынка скоростного Интернет. Наша миссия — обеспечить жителей г.Донецка самым современным, скоростным и надежным доступом в Интернет, а также связанными с этой услугой медиа-сервисами.
В: Почему мы предлагаем выбрать MATRIX?
O: Основные усилия наша компания направляет на обеспечение самой высокой скорости, стабильности работы канала, стандартов в обслуживании и дополнительных возможностей для удобного потребления услуг. Наша высокоскоростная технология позволяет гарантировать обеспечение растущих потребностей в скоростях на далекую перспективу.
В: Что нужно сделать, чтобы подключиться к Вам?
O: Для подключения Вам необходимо:
- Проверить техническую возможность подключения.
- Оставить заявку.
- Подключиться и протестировать скорость.
- Оплатить первоначальный платеж после тестирования в течение 3-х дней.
Все это Вы можете сделать сейчас, позвонив по телефону (062) 210 - 5050 или оставив заявку на сайте.
В: Какова скорость передачи данных?
O: Вы получаете индивидуальный канал в Интернет с неограниченным объемом трафика со скоростью канала к абоненту до 100 Мбит/сек (в зависимости от выбранного Вами тарифного плана). Также Вам будут доступны высокоскоростные тарифы без ограничения скорости и открыт доступ в локальную сеть на неограниченной скорости до 100 Мбит/сек.
В: Какие у Вас тарифные планы?
O: Тарифные планы у нас разнообразны и соответствуют самым современным нормам и стандартам. Ознакомиться со стоимостью подключения и тарифными планами можно здесь.
В: Могу я в дальнейшем сменить тарифный план?
O: Да, конечно. Это можно сделать в личном кабинете. Новый тарифный план вступит в силу моментально.
Имейте ввиду, что переход на некоторые тарифы – платный.
В: Что такое Локальная сеть?
O: Технология Metro Ethernet, по которой мы осуществляем подключение, дает возможность нашим Абонентам не только выходить в сеть Интернет на очень высокой скорости, но и пользоваться внутрисетевыми ресурсами на максимально технологичной скорости — 100 Мбит/сек. Все ресурсы находятся внутри сети, и для доступа к ним выход Интернет не требуется. Наша локальная сеть – одна из крупнейших в Донецке как по наполнению, так и по популярности.
В: Какие IP-адреса выделяются абонентам?
O: Выделяется статический IP-адрес. Дополнительно за отдельную плату Вы можете получить реальный IP.
В: Могу ли я получить статический IP-адрес?
O: Да, конечно. Стоимость статического рельного IP-адреса смотрите в разделе Тарифы — Дополнительные услуги.
В: От чего зависит реальная скорость передачи информации?
O: Скорость зависит:
- В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь.
- От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.
- От пропускной способности внешнего канала Оператора.
В: Какие у Вас каналы?
O: Пропускной способности наших внешних каналов вполне достаточно чтобы все наши абоненты имели комфортный доступ в сеть Интернет, без каких либо ограничений. При увеличении абонентской базы канал в Интернет постоянно увеличивается.
В: Каковы требования к моему компьютеру?
O: Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:
- Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T.
- Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista/7 или Mac OS.
В: Я не знаю, есть ли в моем компьютере сетевая карта?
O: Наш специалист осуществит прокладку кабеля к Вашему компьютеру, и в случае отсутствия сетевой карты предоставит Вам выбор — либо купить сетевую карту на месте (в стоимость входит настройка), либо в ближайшем компьютерном магазине. По желанию можно заказать установку и настройку у нашего специалиста в удобное для Вас время.
В: Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в Интернет?
O: Да. Доступ в Интернет и телефонные разговоры между собой не связаны.
В: Как я могу оплатить услуги?
O: Наши услуги Вы можете оплатить следующими способами:
- Наличными в основных точках приема платежей;
- Наличными через терминалы моментальных платежей;
- Картами экспресс-оплаты через Личный кабинет;
- Наличными через отделения банков-партнеров;
- Пластиковыми картами VISA или MasterCard через Личный кабинет.
Подробнее об условиях и способах пополнения счета можно узнать здесь.
В: Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счете?
O: Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Личным кабинетом. Для доступа в Личный кабинет необходим логин и пароль, которые Вам будут выданы при подключении к услуге. Также у Вас появится возможность использовать SMS-напоминание о необходимости пополнения счета.
В: Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
O: На данный момент нет никаких ограничений на входящий и исходящий трафик абонента.
В: Все ли сетевые программы у меня будут работать? Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
O: Работают все популярные приложения: ICQ, IRC, Skype, Jabber и т.д. Нет, никаких ограничений нет.
В: Какой трафик оплачивает абонент?
O: На безлимитных тарифах никакого учета трафика не происходит: Вы можете неограниченно посещать сайты, скачивать музыку и файлы.
В: Я закажу услугу, установлю канал, а мне это не понравится. Могу ли я вернуть деньги?
O: Оплата услуги, осуществляется в течение 3-х дней с момента установки. За этот срок Вы можете в полной мере проверить работоспособность канала. Предоплата для организации тест-драйва – НЕ ТРЕБУЕТСЯ.
В: Что будет, если я не оплачу услугу в течение 3-х дней?
O: Если на Ваш лицевой счет не поступит необходимая сумма в течение 3-х дней с момента подключения, доступ в Интернет будет заблокирован. Если Вы не произведете оплату в течение 14-ти дней, задействованный порт на оборудовании может быть использован для подключения другого клиента и потребуется повторное подключение.
В: Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующий месяцы?
O: Все платежи по Договору осуществляются Абонентом путем внесения предоплаты. При подключении взимается абонентская плата за полный календарный месяц и устанавливается индивидуальная дата списания денежных средств. Подробнее ознакомиться с порядком расчетов Вы можете в Договоре-оферте.
В: Нам предлагают подключение по технологии ADSL. В чем разница?
O: сравнение с другими технологиями доступа в Интернет Вы можете посмотреть здесь.
В: Почему моя скорость ниже, чем заявлена в тарифном плане? Как правильно мерять скорость доступа в Интернет?
O: Уважаемый Абонент, если у Вас возникли вопросы по скорости предоставляемой услуги, Вы можете ознакомиться с основными понятиями по этой теме на нашем форуме
В: Производите ли Вы подключение в частном секторе?
О: Да. Условия и стоимость подключения Вы можете узнать по телефону 210-2000.