Приложение 1
к Договору оказания услуг связи ООО «МЕГАНЕТ»
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ООО «МЕГАНЕТ» (TM «MATRIX») для физических лиц
Правила оказания услуг связи (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», иными нормативно правовыми актами Российской Федерации; регулируют взаимоотношения между Оператором и Абонентом при оказании Услуг и Дополнительных услуг и являются неотъемлемой частью Договора. Правила устанавливаются Оператором самостоятельно и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Основные термины и определения
2. Общие положения
3. Порядок заключения, изменения и расторжения Договора
4. Порядок оказания услуг
5. Стоимость услуг и порядок их оплаты
6. Обязанности и права Оператора
7. Обязанности и права Абонента
8. Разрешение споров, рассмотрение уведомлений (заявлений) и претензий
9. Ответственность Сторон
10. Согласие на обработку персональных данных
11. Обстоятельства непреодолимой силы
12. Порядок устранения неисправностей
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Абонент» – физическое лицо (за исключением субъектов предпринимательской деятельности), заключившее с Оператором Договор, которому для целей исполнения Договора выделен уникальный код идентификации (Лицевой счет).
«Абонентская линия» – линия связи, находящаяся в зоне ответственности Оператора и соединяющая средства связи Сети связи Оператора с Абонентской распределительной системой.
«Абонентская плата» – установленная стоимость Услуг за Расчетный период, являющаяся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Абонентом Услуг. Порядок списания Абонентской платы определяется Договором.
«Абонентская распределительная система» – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в Помещении и находящихся в зоне ответственности Абонента, через которые Пользовательское (оконечное) оборудование подключается к Абонентской линии.
«Авторизация» – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права пользования Услугами или входа в Личный кабинет.
«Аутентификационные данные» – данные, идентифицирующие Абонента и позволяющие Абоненту получить доступ к Личному кабинету на Сайте Оператора и/или Услугам. Аутентификационные данные состоят из уникального логина и пароля, выдаваемых Оператором Абоненту при заключении Договора. Пароль может быть изменен Абонентом в Личном кабинете с использованием действующих на момент такого изменения Аутентификационных данных.
Аутентификационные данные в дальнейших взаимоотношениях Абонента с Оператором будут расцениваться ими согласно Федеральному закону от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в качестве ключа простой электронной подписи Абонента. Информация в электронной форме, размещенная Абонентом в его Личном кабинете под своими Аутентификационными данными, и действия Абонента в Личном кабинете будут признаваться электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Стороны соглашаются, что подписание документов простой электронной подписью Абонента влечет их юридическую обязательность для Сторон.
Со стороны Оператора юридически значимые документы/уведомления либо публикуются на Сайте Оператора, как это предусмотрено Договором, либо генерируются и отправляются Абоненту через его Личный кабинет с URL-адреса Сайта Оператора.
При соблюдении вышеуказанных условий Стороны признают документооборот в электронной форме эквивалентным документообороту с собственноручной подписью каждой Стороны
«Дополнительные услуги» – услуги (работы), оказываемые непосредственно Оператором и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с Услугами и направленные на повышение их потребительской ценности. Перечень, описание и стоимость Дополнительных услуг публикуются на Сайте Оператора и являются неотъемлемой частью Договора. Информация о заказанных Абонентом Дополнительных услугах содержится в Договоре и/или в Личном кабинете Абонента.
«Зона обслуживания» – территория, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность оказания Услуг.
«Информационно-телекоммуникационная сеть Интернет, сеть Интернет, Интернет» – технологическая система образующая сеть (предназначенная для передачи по линиям связи информации), которая является частью всемирной информационной сети, логично связанной единым адресным пространством и которая базируется на Internet-протоколе определенном международными стандартами, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники.
«Контактный Центр» – соответствующее подразделение Оператора и/или третьи лица, привлекаемые Оператором, осуществляющие информационно-справочное обслуживание Абонентов.
«Короткое текстовое сообщение (SMS-сообщение)» – сообщение, состоящее из букв и/или символов и предназначенное для передачи по сети подвижной радиотелефонной связи.
«Личный кабинет» – организованная Оператором система самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с целью самостоятельного управления Услугами и/или Дополнительными услугами и получения справочной информации о них, а также получения сведений о состоянии Лицевого счета. В Личном кабинете Абонент может изменять Пакет Услуг и перечень оказываемых Дополнительных услуг, добавлять/изменять/удалять контактную информацию, оформлять заявки на подключение Услуг, а также производить оплату Услуг посредством использования электронных средств платежа. Доступ в Личный кабинет производится с помощью Аутентификационных данных.
«Лицевой счет» – запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, которая содержит сведения о платежах Абонента в пользу Оператора, суммах денежных средств, списанных в качестве оплаты за оказываемые Абоненту Услуги и/или Дополнительные услуги, а также о размере задолженности Абонента либо остатке денежных средств.
«Оператор» – ООО «МЕГАНЕТ», являющееся оператором связи и оказывающее Абонентам Услуги в соответствии с Договором.
Место нахождения: 283001, РФ, ДНР, Г.О. Донецк, г. Донецк пр. Гринкевича, д.2
ИНН 9303000528 КПП 930301001; ОГРН 1229300003448
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810009300310407
в ПАО «Банк ПСБ» г. Ярославль
К/с 30101810400000000555
БИК 044525555
«Пакет телеканалов» – набор Телевизионных каналов, сигнал которых доставляется до Пользовательского (оконечного) оборудования в рамках выбранного Абонентом Пакета Услуг.
«Пакет Услуг» – совокупность ценовых и технических условий, на которых Оператор оказывает Абоненту одну или несколько Услуг. Пакеты Услуг публикуются на Сайте Оператора и являются неотъемлемой частью Договора.
«Прерывание оказания Услуги» – зарегистрированная Оператором невозможность потребления Абонентом Услуги, вызванная техническим отказом аппаратного или программного обеспечения Оператора либо нарушением работы кабельных сооружений, задействованных в оказании Услуги.
«Пользователь» – физическое лицо, заказывающее и/или использующее Услуги.
«Пользовательское (оконечное) оборудование» – сертифицированное для использования на территории Российской Федерации оборудование Абонента и/или Пользователя и/или технические средства, применяемые Абонентом и/или Пользователем при пользовании Услугами.
«Помещение» – помещение, находящееся в зоне ответственности Абонента, в котором установлено Пользовательское (оконечное) оборудование и Абоненту оказываются Услуги.
«Расчетный период» – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором Абоненту оказывается Услуга. Условиями оказания Услуг может быть установлен иной Расчетный период.
«Ручная блокировка» – временная приостановка пользования Услугами по обращению Абонента.
«Сайт Оператора» – официальный сайт Оператора, расположенный в сети Интернет по адресу: https://matrix.online, включая все производные домены последующих уровней.
«Сеть связи Оператора» – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимая для оказания Услуг Абонентам и/или Пользователям на основании соответствующих лицензий.
«Спам» – телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное Абоненту и/или Пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя.
«Стороны» – Абонент и Оператор совместно.
«Телевизионный канал», «Телеканал» – сформированная и распространяемая вещателем в соответствии с сеткой вещания под постоянным наименованием и с установленной периодичностью совокупность телепрограмм и (или) иных аудиовизуальных, звуковых сообщений и материалов.
«Техническая возможность предоставления доступа к сети связи» – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение Пользовательского (оконечного) оборудования к Сети связи Оператора, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать Абонентскую линию связи между узлом связи и Пользовательским (оконечным) оборудованием для оказания Услуг.
«Услуга и/или Услуги» – одна или несколько услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту на условиях и в порядке, установленном Договором, и иные сопутствующие (технологически неразрывно связанные) им услуги. Описание Услуг приведено в соответствующих Приложениях к Договору, являющихся его неотъемлемой частью.
«Услуга по предоставлению доступа» – совокупность действий Оператора и/или с привлечением третьих лиц, по формированию Абонентской линии, включающих в себя выезд специалистов в Помещение, монтаж Абонентской линии, тестирование подключенной Услуги на соответствие техническим параметрам оказания Услуг.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Оператор оказывает Услуги в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 , Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606 и иных нормативно-правовых актах Российской Федерации, и на основании следующих лицензий:
| Вид услуг связи | Наименование органа,выдавшего лицензию | Регистрационный номер лицензии/ Номер лицензии Оператора | Срок действия лицензии |
| Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации | Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций | Л030-00114-77/00645292 | c 29.03.2023 по 29.03.2031 |
| Телематические услуги связи | Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций | Л030-00114-77/00645306 | c 29.03.2023 по 29.03.2031 |
| Услуги связи по предоставлению каналов связи | Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций | Л030-00114-77/00645307 | c 29.03.2023 по 29.03.2031 |
| Услуги связи для целей кабельного вещания | Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций | Л030-00114-77/00645988 | c 31.03.2023 по 31.03.2031 |
2.2. Заключая Договор, Абонент тем самым дает согласие в течение всего срока действия Договора на:
2.2.1. Обработку Оператором и/или третьим лицом своих персональных данных, указанных при заключении Договора и сообщаемых впоследствии, любыми способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе на использование сведений об Абоненте при информационно-справочном обслуживании и на предоставление персональных данных третьим лицам для их последующей обработки, в целях исполнения заключенного с Абонентом Договора, включая осуществление расчетов за Услуги и рассмотрение претензий Абонента.
Оператор осуществляет обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных Абонента в объеме и порядке, предусмотренных Политикой в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных ООО «МЕГАНЕТ» и действующим законодательством Российской Федерации. При этом для оказания Услуг, выполнения работ, осуществления информационно-справочного обслуживания Оператор вправе привлекать третьих лиц. Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных, полученных от Абонента. Абонент вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного заявления в адрес Оператора.
Абонент соглашается на предоставление информации о неисполненных денежных обязательствах Абонента перед Оператором, информации о самом Абоненте, полученной при заключении Договора, равно как и его персональных данных, юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за оказанные Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. О привлечении иного лица для осуществления с Абонентом взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, Оператор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, уведомляет Абонента путем направления соответствующего уведомления одним из следующих способов (по своему усмотрению): путем направления соответствующего уведомления по почте бесконвертным отправлением или простым письмом, или путем направления уведомления через Личный кабинет, или путем направления SMS-сообщения на номер телефона Абонента. Уведомления, направляемые Оператором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, Абоненту-должнику в целях возврата просроченной задолженности, могут быть подписаны с использованием факсимильного воспроизведения подписи уполномоченного лица.
2.2.2. Получение рассылки, в том числе рекламы товаров, работ, услуг Оператора и/или третьих лиц, распространяемой по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, использования почтовой связи посредством рассылки материалов по электронной почте, телефонному номеру (в том числе посредством Короткого текстового сообщения и сообщений в мессенджеры) либо посредством рассылки по адресу, указанному Абонентом в реквизитах Договора, и использование сведений об Абоненте при продвижении товаров, работ, услуг Оператора и/или третьих лиц в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена законодательством Российской Федерации о рекламе.
К рекламе не относится информация об Операторе и Услугах, доведение которой до Абонента обязательно в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и другими нормативными документами.
2.2.3. Использование Оператором или третьими лицами в целях информационно-справочного обслуживания сведений об Абоненте (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес предоставления Услуги) в системе информационно-справочного обслуживания.
2.2.4. Размещение средств связи Сети связи Оператора и оборудования Оператора в местах общего пользования в здании, строении, сооружении, на общем имуществе многоквартирного дома, в котором расположено Помещение с установленным Пользовательским (оконечным) оборудованием.
2.3. Принимая условия Договора, Абонент подтверждает, что:
- ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг, порядке пользования Услугами, и выражает согласие с предоставленной информацией об Услугах;
- до него доведены требования к Абонентской распределительной системе;
- до него доведена информация о местах работы с Абонентами;
- он в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» не является должностным лицом международной организации; иностранным публичным должностным лицом, его супругом, близким родственником (родственником по прямой восходящей или нисходящей линии (родителем или ребенком, дедушкой, бабушкой или внуком), полнородным или неполнородным (имеющим общего отца или мать), братом или сестрой, усыновителем или усыновленным; лицом, замещающим (занимающим) государственные должности Российской Федерации, должности членов Совета директоров Центрального банка Российской Федерации, должности федеральной государственной службы, назначение на которые и освобождение от которых осуществляются Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, должности в Центральном банке Российской Федерации, государственных корпорациях и иных организациях, созданных Российской Федерацией на основании федеральных законов, включенные в перечни должностей, определяемые Президентом Российской 5 Федерации. В случае, если Абонент является кем-либо из указанных лиц, он уведомляет Оператора о данном факте при подписании Заявления и сообщает Оператору более подробные сведения, касающиеся данного факта.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Договор в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой и регулирует отношения между Абонентом и/или Пользователем с одной стороны, и Оператором, с другой стороны, при оказании Оператором Услуг.
3.2. Безусловным принятием (акцептом) Абонентом Договора, Условий оказания Услуг и Пакетов Услуг в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается:
- подписание Абонентом Договора, если иное не установлено настоящим Договором или Условиями оказания Услуг, изложенными в соответствующих Приложениях к Договору.;
- смены Пакета Услуг, принятия уведомления/сообщения Оператора через Личный кабинет;
- пользование Абонентом Услугами и Дополнительными Услугами Оператора;
- оплаты Услуг и Дополнительных услуг (поступление на Лицевой счет Абонента платежа), в том числе после того, как была опубликована новая версия Договора, Правил, Условий оказания Услуг либо изменения к ним.
В соответствии со ст. ст. 5, 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» факт совершения конклюдентного действия через Личный кабинет Абонента (принятие уведомления/сообщения Оператора, смена Пакета Услуг, и пр.), признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Абонента, поскольку данная подпись произведена посредством использования кодов (логин), паролей (пароль для входа в Личный кабинет) и подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом (Абонентом).
3.3. Договор, заключенный с Абонентом, действует в течение неопределенного срока, если иной срок не указан Абонентом при оформлении Договора.
3.4. Действующая редакция Договора, Правил, Условия оказания услуг и Пакеты Услуг размещены на Сайте Оператора.
3.5. Условия Договора действуют в случае, если иное прямо не предусмотрено Условиями Услуг, Дополнительных услуг, Пакетов Услуг и/или условиями специальных предложений (акций), которые принимает Абонент.
3.6. В случае если Абоненту необходим подписанный Оператором бумажный экземпляр Договора, Правил, Условий оказания услуг в действующей на дату обращения редакции, Абонент может обратиться в места работы с Абонентами.
3.7. Абонент вправе изменить Пакет Услуг и подключить/отключить Услуги/Дополнительные услуги посредством использования функционала Личного кабинета (при наличии технической возможности) или посредством подачи Оператору соответствующего заявления в письменной форме, а также подключить такие услуги путем устного обращения в Контактный Центр, устного акцепта (согласия) Абонента предложения/уведомления Оператора, сделанного по номеру телефона Абонента, если иное не предусмотрено Условиями оказания Услуг, изложенными в соответствующих Приложениях к Договору.
3.8. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты Оператору расходов, понесенных им в связи с оказанием Абоненту Услуг. Отказ Абонента от Договора осуществляется путем подачи Оператору соответствующего заявления в письменной форме в местах работы с Абонентами
3.9. Абонент вправе отказаться от исполнения Договора следующим способом:
- в письменной форме посредством подачи заявления Оператору в местах работы с Абонентами;
- путем бездействия. Под бездействием в рамках Договора Стороны понимают более 3 (трех) месяцев подряд уровень баланса Лицевого счета значением меньшим, чем это необходимо для осуществления очередного списания денежных средств и предоставления Услуг.
- путем отправки заявления почтовой корреспонденцией. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым с момента получения заявления Оператором, если более поздний срок не указан Абонентом в заявлении.
3.10. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных Договором, в том числе срока оплаты Услуг, Оператор вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента. Уведомление, направленное Оператором через Личный кабинет, на адрес электронной почты и/или номер телефона Абонента, приравнивается к письменному уведомлению о приостановлении оказания Услуг.
3.11. В случае не устранения Абонентом нарушения, указанного в п. 3.10. Правил, в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом уведомления Оператора о приостановлении оказания Услуг по причине данного нарушения, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
3.12. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст Правил путем размещения новой редакции Правил на Сайте Оператора.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Абонент обязуется использовать Услуги исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не противоречащего действующему законодательству Российской Федерации.
4.2. Оператор обязуется оказывать Абоненту заказанные им Услуги и/или Дополнительные услуги в соответствии с условиями Договора, а Абонент обязуется оплачивать эти Услуги в соответствии с выбранным Пакетом Услуг. При этом состав Услуг и их количество могут зависеть от естественных ограничений технического ресурса Сетей связи Оператора, посредством которых предоставляются Услуги.
4.3. Условия оказания Услуг приведены в соответствующих Приложениях к Договору.
4.4. Условия оказания Услуг и/или Дополнительных услуг, порядок пользования ими размещаются на Сайте Оператора, порядок управления Услугами и/или Дополнительными услугами Абонентом размещен в Личном кабинете.
4.5. Услуги оказываются Оператором при наличии Технической возможности предоставления доступа к Сети связи, а также при наличии у Абонента соответствующего Пользовательского (оконечного) оборудования и денежных средств на Лицевом счете (если это предусмотрено Договором, Условиями оказания Услуг и/или Пакетом Услуг), достаточных для оплаты заказываемых Услуг в Расчетном периоде в соответствии с выбранным Абонентом Пакетом Услуг.
4.6. Для подключения Абонента к Сети связи Оператора, Оператор в случае необходимости, оказывает Абоненту Услугу по предоставлению доступа самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц.
4.7. При предоставлении Абоненту Абонентской линии в постоянное пользование для оказания Услуг Оператор осуществляет техническую поддержку Абонентской линии.
4.8. Оказание Оператором Услуг прекращается в случае расторжения Договора. Если на момент расторжения Договора у Абонента имеется задолженность за Услуги или оборудование, приобретенное у Оператора в рассрочку и/или полученное в аренду, Абонент обязан погасить задолженность/возвратить оборудование в момент расторжения Договора.
4.9. Оператор в период действия Договора осуществляет информационно-справочное обслуживание Абонента, в том числе с использованием Личного кабинета, по вопросам, связанным с предоставлением Услуг:
- предоставление информации об оказываемой Услуге;
- предоставление информации о Пакетах Услуг, порядке, форме и системе оплаты Услуг;
- предоставление информации о Зоне обслуживания;
- предоставление информации о местах работы с Абонентами;
- предоставление информации о состоянии Лицевого счета;
- предоставление информации о настройках Пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугой;
- прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугой.
Для получения круглосуточного информационно-справочного облуживания Абонент может обращаться в Контактный Центр по следующим контактным данным: 206 (для абонентов «Феникс» и «+7телеком»), +7(949) 808-02-06, +7(949) 099-52-00, +7(856)206-05-20, https://support.matrix.online, либо иным контактам в соответствии с выбранным Пакетом Услуг.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Услуг и порядок их оплаты определяются Пакетом Услуг, выбранного Абонентом.
5.2. Стоимость на Услуги устанавливаются Оператором в рублях Российской Федерации и включают суммы любых налогов и сборов.
5.3. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту, состоит из:
- стоимости Услуги по предоставлению доступа (в случаях, предусмотренных Пакетом Услуг);
- ежемесячной стоимости Услуги – Абонентской платы;
- стоимости Дополнительных услуг (если это предусмотрено Договором или соответствующим Пакетом Услуг).
5.4. Плата за Услугу по предоставлению доступа взимается в порядке и на условиях, указанных в Приложении 2 за каждый факт предоставления доступа к Сети связи Оператора.
5.5. Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания автоматизированной системы расчетов (биллинговой системы) Оператора, учитывающей объем оказанных Услуг, а также условия выбранного Абонентом Пакета Услуг.
5.6. Абонент вправе производить оплату Услуг Оператора как путем внесения наличных денежных средств в местах работы с Абонентами в кассу Оператора и/или через платежные терминалы платежных агентов по приему платежей физических лиц, так и в безналичном порядке в местах работы с Абонентами, через банки и иные кредитные учреждения, системы дистанционного банковского и иного финансового обслуживания, а также с помощью мобильных сервисов. Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится на Сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с Абонентами. При этом Абонент самостоятельно должен ознакомиться с условиями зачисления платежей через платежные системы/банки, в том числе размером комиссии и сроками осуществления платежа. Абонент самостоятельно несет расходы по оплате комиссий и иных сборов, устанавливаемых платежными агентами/системами/банками и иными системами финансового обслуживания, при оплате Услуг через таких третьих лиц.
5.7. Для оплаты Услуг Абоненту открывается один Лицевой счет. Осуществляя оплату, Абонент указывает номер Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж.
5.8. Полученные платежи Абонента учитываются на Лицевом счете. Оплата Услуг осуществляется путем списания денежных средств с Лицевого счета Абонента. Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет после получения выписки из банка о их поступлении на расчетный счет Оператора или внесения наличными денежными средствами в кассу Оператора в местах работы с Абонентами и/или через платежные терминалы платежных агентов по приему платежей физических лиц.
5.9. Оператор не несет ответственности за не поступление денежных средств на Лицевой счет по вине третьих лиц, посредством которых Абонент осуществляет оплату.
5.10. Оператор вправе устанавливать скидки для Абонентов к действующим Пакетам Услуг исходя из различных параметров, связанных с выполнением Абонентом определенных условий Договора, а также иные специальные предложения для Абонентов. Скидки и иные специальные предложения устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях (акциях), условия которых размещаются на Сайте Оператора, а также доводятся до сведения Абонентов в местах работы с Абонентами.
5.11. При одностороннем отказе Абонента от исполнения Договора Оператор осуществляет возврат неизрасходованных денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты расторжения Договора.
5.12. При досрочном прекращении действия Договора, Абонент обязан возместить Оператору сумму задолженности (при её наличии) за полученные Услуги и/или Дополнительные услуги. В случае невыполнения Абонентом данного обязательства Оператор вправе направить иск в суд о взыскании с Абонента суммы задолженности и принять иные меры, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Рассмотрение споров о защите прав потребителей производится в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Рассмотрение споров Оператора к Абоненту производится в суде по месту нахождения Оператора.
5.13. Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты (авансового платежа), если Договором или Пакетом Услуг не установлены условия и порядок применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа) либо сочетание указанных систем оплаты (платежей).
5.14. Авансовая система оплаты:
5.14.1. Все платежи по Договору осуществляются Абонентом путем внесения авансового платежа (предоплаты).
5.14.2. При подключении Услуги Абонент в течение 3 (трех) дней c момента первого выхода в сеть с использованием присвоенных ему Оператором Аутентификационных данных вносит на свой Лицевой счет денежные средства для оплаты стоимости подключения, одного полного месяца работы по выбранному пакету услуг, а также оплату дополнительных услуг, оказанных при проведении работ по подключению.
5.14.3. При оплате Услуг посредством авансового платежа Абонент вносит на Лицевой счет Абонентскую плату до даты начала нового Расчетного периода, за который производится оплата
5.14.4. Списание денежных средств с Лицевого счета при авансовой системе оплаты в зависимости от условий Пакета Услуг производится ежемесячно в первый день нового Расчетного периода.
5.14.5. В случае достижения баланса Лицевого счета значения меньшего, чем это необходимо для осуществления очередного списания денежных средств, Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту. Оказание Услуг возобновляется после пополнения Лицевого счета на сумму не менее, чем в размере Абонентской платы в соответствии с Пакетом Услуг, и погашения имеющейся у Абонента задолженности по оплате Услуг. При этом возобновление оказания Услуг происходит в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента пополнения Лицевого счета. В случае не приостановления Оператором оказания Услуг, Абонент обязан оплатить стоимость Услуг, оказанных Оператором после израсходования денежных средств на Лицевом счете Абонента.
5.14.6. В случае если на дату Индивидуального ежемесячного списания денежных средств Баланс Лицевого счета Абонента имеет положительное значение, то Индивидуальная дата ежемесячного списания денежных средств сдвигается до той даты, при наступлении которой Баланс Лицевого счета принимает отрицательное значение. Максимальный срок, на который может сдвигаться дата Индивидуального списания денежных средств, равен одному календарному месяцу.
5.14.7. Для Абонентов, у которых дата Индивидуального списания денежных средств выпадает на 29, 30, 31 число, а в каком-либо из месяцев такая календарная дата отсутствует, датой списания денежных средств будет являться последнее число месяца, в котором отсутствует соответствующая календарная дата.
5.14.8. В момент, когда снимается абонплата и баланс после произведенного съема становится отрицательным, дата следующего съема сдвигается в момент, когда значение баланса изменится с отрицательного на положительное, на календарный месяц относительно даты, когда произошло такое изменение баланса. Если при отрицательном балансе (который возник по причине очередного съема абонплаты) абонент активировал «отложенный платеж» / «тест-драйв», при изменении его баланса на положительный дата съема смещается на календарный месяц, минус количество полных дней, когда при отрицательном балансе у Абонента был активирован «отложенный платеж» / «тест-драйв».
5.15. В случае подключения Абонентом разовых Дополнительных услуг списание денежных средств с Лицевого счета Абонента за такие Дополнительные услуги производится в момент их подключения, если иное не установлено Пакетом Услуг.
5.16. Списание денежных средств с Лицевого счета Абонента за оказываемые Оператором Услуги производится в следующем порядке:
- в первую очередь списываются суммы задолженности Абонента, в том числе средства в счет оплаты оборудования, приобретенного в рассрочку или предоставленного Оператором Абоненту в пользование (аренду);
- во вторую очередь списываются средства за пользование Услугами, заказанными Абонентом в Расчетном периоде.
5.17. Данные о состоянии Лицевого счета (о зачисленных платежах и списании денежных средств за оказанные Оператором Услуги) предоставляются Абоненту в местах работы с Абонентами, при обращении с запросом в Контактный Центр по телефону либо с использованием Аутентификационных данных через Личный кабинет.
5.18. Абонент вправе изменить Пакет Услуг на любой другой из действующих путем подачи заявления Оператору в местах работы с Абонентами или воспользовавшись функционалом Личного кабинета. Смена Пакета Услуг производится при условии наличия на Лицевом счете Абонента суммы, необходимой для оплаты разницы стоимости Пакетов Услуг.
5.18.1. Оператор предоставляет безлимитные Пакеты Услуг, ежемесячная стоимость Услуг фиксирована (Абонентская плата), определяется Пакетом Услуг и включает в себя оплату всего объема трафика в рамках Услуг в течение Расчетного периода (авансовая система оплаты). Стоимость Услуг, предоставленных за неполный месяц (с даты подключения к Услугам до конца месяца, или с начала месяца до даты окончания оказания Услуг), рассчитывается пропорционально общему количеству календарных дней в этом месяце.
6. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРА
6.1. Оператор обязан:
6.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с условиями‚ определенными Договором, и с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации
6.1.2. Обеспечивать возможность пользоваться Услугами 24 (двадцать четыре) часа в сутки, за исключением периодов проведения аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ.
6.1.3. Оказывать Абоненту Услуги с качественными показателями, соответствующими стандартам и техническим нормам, установленным законодательством Российской Федерации.
6.1.4. Устранять в установленные сроки неисправности, возникающие на Сети связи Оператора, препятствующие пользованию Услугами.
6.1.5. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента в местах работы с Абонентами, по телефону, по электронной почте, а также путем размещения информации в Личном Кабинете и/или на Сайте Оператора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.1.6. Если несоблюдение срока оказания Услуг было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания Услуг.
6.1.7. Вести Лицевой счет Абонента, на котором учитывать поступление денежных средств от Абонента, а также осуществлять в сроки, установленные Пакеты Услуг, списание этих средств в счет оплаты оказываемых Абоненту Услуг и/или Дополнительных услуг.
6.1.8. Извещать Абонента путем размещения информации на Сайте Оператора и в местах работы с Абонентами об изменении Пакетов Услуг и стоимости Дополнительных услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений.
6.2. Оператор вправе:
6.2.1. Приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации, Договором, в том числе, нарушения сроков оплаты Услуг, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
6.2.2. При помощи сетей электросвязи (в том числе путем отправки Короткого текстового сообщения и других сообщений на указанный Абонентом телефонный номер и/или адрес электронной почты и/или мессенджеры) уведомлять Абонента об имеющейся у него задолженности перед Оператором.
6.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования Сети связи Оператора.
6.2.4. Полностью или частично приостанавливать оказание Услуг для технического обслуживания оборудования Сети связи Оператора и его модернизации.
6.2.5. Прерывать оказание Услуг для проведения планово-профилактических работ на Сети связи Оператора не чаще 1 (одного) раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 (восемь) часов. Указанные работы, проводимые с прерыванием оказания Услуг, не подлежат компенсации со стороны Оператора при условии предварительного уведомления Абонента об их проведении.
6.2.6. Время проведения Оператором планово-профилактических работ не является Прерыванием оказания Услуги.
6.2.7. Привлекать третьих лиц для заключения Договора от имени и за счет Оператора, а также для осуществления от имени Оператора расчетов с Абонентами, информационно-справочного обслуживания и технической поддержки Абонентов.
6.2.8. Демонтировать незаконно подключенную к Сети связи Оператора Абонентскую линию либо иное устройство.
7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА
7.1. Абонент обязан:
7.1.1. Пользоваться Услугами в соответствии с условиями‚ определенными Договором и с соблюдением требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
7.1.2. Выполнять требования Договора об оказании Услуг, настоящих Правил, а также требования, установленные к Абоненту действующим законодательством Российской Федерации.
7.1.3. Предоставлять специалисту Оператора информацию о местах крепления и (или) прокладки кабеля. При этом Оператор не несет ответственности перед Абонентом и третьими лицами в случае нарушения функционирования систем жизнедеятельности и коммуникаций в помещении Абонента.
7.1.4. В случае смены своего MAC-адреса сообщить об этом Оператору в целях регистрации данных изменений.
7.1.5. Поддерживать положительный Баланс Лицевого счета, оплачивая Услуги Оператора в порядке, предусмотренном Договором и настоящими Правилами.
7.1.6. Регулярно (не реже 1 раза в 5 дней) проверять наличие уведомлений Оператора на сайте (https://matrix.online/) и в Личном кабинете. В случае нарушения данного обязательства Абонент считается уведомленным надлежащим образом и Оператор не несет ответственность перед Абонентом за возможные последствия, связанные с изменением настоящих Правил.
7.1.7. Незамедлительно извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в оказываемых Абоненту Услугах.
7.1.8. Обеспечивать сохранность Оборудования Оператора, установленного у Абонента.
7.1.9. Обеспечивать электропитание Оборудования, используемого для оказания Услуг.
7.1.10. Не допускать использования своего оборудования для совершения противоправных действий, которые угрожают интересам национальной безопасности, обороны и охраны правопорядка, а также действий, которые могут препятствовать безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержанию целостности и взаимодействия телекоммуникационных сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или препятствовать оказанию услуг другим потребителям.
7.1.11. Не допускать использования на коммерческой основе оборудования и абонентских линий для оказания Услуг третьим лицам.
7.1.12. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в Помещении Абонента, соблюдать правила эксплуатации оборудования, не допускать подключения к абонентской линии оборудования, не предназначенного для использования в телекоммуникационной сети.
7.1.13. При пользовании Услугами использовать исправное Пользовательское (оконечное) оборудование, которое сертифицировано в установленном порядке в Российской Федерации и пригодно для пользования Услугами, содержать его в исправном состоянии и соблюдать правила его эксплуатации.
7.1.14. Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату Услуг и Дополнительных услуг, оказываемых Оператором, в соответствии с Договором и Пакетом Услуг.
7.1.15. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 (шестидесяти) дней, об изменении фамилии (имени, отчества), места жительства, а также о прекращении своих прав владения и (или) пользования Помещением.
7.1.16. Сохранять в тайне Аутентификационные данные и не сообщать их третьим лицам.
7.1.17. При утрате Аутентификационных данных заблокировать доступ к Услугам и Дополнительным услугам путем совершения необходимых действий в Личном кабинете либо обратившись в Контактный Центр или в места работы с Абонентами. При этом Услуги и Дополнительные услуги, оказанные Оператором и полученные с использованием Аутентификационных данных или Пользовательского (оконечного) оборудования, зарегистрированного в Личном кабинете, подлежат оплате Абонентом вплоть до момента блокирования доступа к Услугам и Дополнительным услугам.
7.1.18. Не передавать/получать/распространять с помощью Услуг информацию/материалы, передача/получение/распространение которых противоречит законодательству или нарушает права и законные интересы третьих лиц (например, информация/материалы, оскорбляющие человеческое достоинство, пропагандирующие насилие или экстремизм, разжигающие расовую, национальную или религиозную вражду, преследующие хулиганские или мошеннические цели, содержащие порнографические материалы, нецензурную лексику, призывы к насилию, свержению власти).
7.1.19. В целях оказания Услуг беспрепятственно допускать сотрудников Оператора либо иных уполномоченных лиц к оборудованию Сети связи Оператора, Абонентским линиям, Абонентским распределительным системам и подключенному к ним Пользовательскому (оконечному) оборудованию для проведения необходимых ремонтных и планово-профилактических работ.
7.1.20. В случае необходимости, оказывать Оператору содействие при обращении в органы управления многоквартирного жилого дома, где Абоненту оказываются Услуги, для предоставления доступа сотрудникам Оператора либо иным уполномоченным лицам в нежилые помещения данного дома.
7.1.21. Не допускать самовольного вскрытия и (или) повреждения распределительных и иных устройств Сети связи Оператора, самовольного подключения или отключения Абонентских линий.
7.1.22. В случае прекращения/приостановления оказания Услуг, Абонент обязан предоставить Оператору доступ к Абонентской распределительной системе для проведения Оператором необходимых работ по отключению Абонента от Сети связи Оператора.
7.2. Абонент вправе:
7.2.1. Изменить Пакет Услуг в порядке, установленном Договором.
7.2.2. Назначать по согласованию с Оператором новый срок оказания Услуг, если несоблюдение сроков оказания Услуг было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
7.2.3. Воспользоваться Ручной блокировкой, совершив соответствующие действия в Личном кабинете, либо обратившись в места работы с Абонентами. За приостановление оказания Услуг с Абонента может взиматься предусмотренная Оператором плата. Ручная блокировка предоставляется на срок не более чем 6 (шесть) месяцев. Абонент в любое время может отказаться от предоставления данной услуги.
7.2.4. Выразить свой отказ от осуществления Оператором действий, предусмотренных пунктом 2.2.2 Правил, путем подачи Оператору соответствующего заявления в письменной форме в местах работы с Абонентами. После получения соответствующего отказа персональные данные Абонента используются только в целях, предусмотренных п.2.2.1 Правил.
7.2.5. Совершать иные действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, РАССМОТРЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ (ЗАЯВЛЕНИЙ) И ПРЕТЕНЗИЙ
8.1. В отношении вопросов, не урегулированных Договором, применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору претензию в письменной форме. Претензия регистрируется Оператором в день ее получения.
8.3. К претензии прилагается копия Договора и необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.
8.4. Претензия рассматривается Оператором в срок, установленный законодательством Российской Федерации. О результатах рассмотрения претензии Оператор обязан сообщить Абоненту в письменной форме (по выбору Оператора - через Личный кабинет, по электронной почте либо путем направления уведомления Абоненту Короткого текстового сообщения или письменного уведомления по адресу регистрации Абонента, указанному в Заявлении).
8.5. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев с даты оказания Услуг, отказа в их оказании или выставления счета.
8.6. В случае если претензия признана Оператором обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в срок, установленный действующим законодательством Российской Федерации.
8.7. Любые уведомления (заявления) и претензии Абонента в рамках Договора, адресованные Оператору, составляются Абонентом в письменной форме на русском языке и направляются заказным письмом с уведомлением о вручении, или доставляются курьерской службой. Абонент вправе лично подать уведомление (заявление) и претензию Оператору в местах работы с Абонентами.
8.8. Почтовые реквизиты Оператора для направления претензий: ООО «МЕГАНЕТ», 283001, ДНР, г.о.Донецк, г.Донецк пр.Гринкевича, д.2.
8.9. Любые уведомления, адресованные Абоненту, направляются Оператором посредством почтовой корреспонденции по адресу установки Пользовательского (оконечного) оборудования и/или размещения в Личном кабинете и/или отправки по адресу электронной почты Абонента, указанному в Заявлении, если иное не предусмотрено соответствующим пунктом Договора или Условиями оказания Услуг.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Оператор несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в пределах и размерах, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Оператор не несет ответственности перед Абонентом:
- за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями Пользовательского (оконечного) оборудования или Абонентской распределительной системы;
- за несанкционированный доступ третьих лиц к Услугам и Личному кабинету Абонента в случае утраты Абонентом Аутентификационных данных или Пользовательского (оконечного) оборудования;
- за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, находящихся вне зоны ответственности Оператора. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть;
- за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору и не находящихся под его управлением, а также перерывы в оказании Услуг, вызванные отказом электропитания;
- за перерывы в оказании Услуг, вызванные проведением вещателями телевизионных программ профилактических работ на транслируемых ими Телеканалах;
- за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом и (или) Пользователем при пользовании Услугами;
- за правильность зачисления Абонентом денежных средств на Лицевой счет или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения Абонентом платежных документов;
- за отсутствие учёта авансового платежа Абонента на Лицевом счете, в случае не поступления данного платежа на расчетный счет Оператора;
- за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями Абонентской распределительной системы и/или Абонентской линии, находящейся в Помещении;
- за качество и объем оказываемых Услуг/Дополнительных услуг при настройке и/или замене и/или обновлении программного обеспечения на конечном оборудовании Абонента производителем конечного оборудования Абонента и/или Абонентом самостоятельно;
- за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Контактного Центра, полученным им посредством телефонной консультации;
- за понесенные Абонентом или третьим лицом убытки, связанные с пользованием Абонентом Услугами, в том числе в случае воздействия компьютерных вирусов или поступления спама. Абонент обязан самостоятельно предпринимать все необходимые действия для антивирусной защиты и защиты от спама;
- за противоправные действия Абонента и их последствия при пользовании Услугой;
- за работоспособность, контент и финансовые обязательства дополнительных услуг в Сети и сервисов, активируемых Абонентом;
- за возможные негативные последствия, вызванные первоначальной прокладкой кабеля указанным Абонентом способом;
- за ущерб, причиненный оборудованию Абонента природными явлениями (ураган, штормовой ветер, молния, осадки, землетрясение, наводнение, и т.д.), а также в случаях несанкционированного вмешательства в работу телекоммуникационной сети, повреждения абонентской линии, повреждения или хищения третьими лицами сооружений телекоммуникаций;
- за работоспособность оборудования, предоставленного Абонентом, а также в случаях использования Абонентом оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
9.3. Ответственность Абонента:
9.3.1. Абонент несет ответственность за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.
9.3.2. Абонент несёт ответственность за соблюдение обязанностей, изложенных в Приложении 3 к Договору. В случае нарушения указанных обязанностей Абонентом, Оператор вправе приостановить оказание Услуг с последующим уведомлением по телефону Абонента. Возобновление оказания Услуг осуществляется на основании уведомления от Абонента, содержащего информацию об Абоненте, факте нарушения Правил и гарантии недопущения таких нарушений в будущем. В случае непоступления такого заявления в течение 3 (трех) месяцев после приостановления оказания Услуг или повторного нарушения, Оператор вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора.
9.3.3. Абонент несёт ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании Аутентификационных данных Абонента, а также их последствия.
9.3.4. Абонент несет ответственность за сохранность Оборудования Оператора, устанавливаемого в Помещении Абонента или ином помещении, установленного там по требованию Абонента в рамках оказания Услуг. В случае прекращения действия Договора оказания услуг или прекращения оказания Абоненту отдельных Услуг (влекущих за собой прекращение пользования Оборудованием, установленным в помещении Абонента в рамках оказываемых Услуг) Абонент обязан вернуть установленное в его квартире Оборудование в исправном состоянии Оператору, в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты прекращения действия Договора или прекращения оказания соответствующей Услуги. В случае повреждения Оборудования Оператора или не возврата Оборудования в предусмотренный настоящим пунктом срок, Абонент возмещает полную стоимость данного Оборудования в течение 10 (десяти) дней после получения соответствующего требования Оператора или истечения срока для возврата Оборудования. Оператор в указанном случае вправе списать стоимость Оборудования с Лицевого счета Абонента для компенсации убытков Оператора.
9.3.5. Абонент несет ответственность за любое использование Услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.4 В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг или Дополнительных услуг Оператор вправе взыскать с Абонента неустойку в размере, установленном законодательством Российской Федерации. Абонент обязан уплатить такую неустойку Оператору в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления ему требования об оплате.
9.5 В случае совершения Абонентом действий, приводящих к нарушению функционирования Сети связи Оператора, Оператор вправе требовать возмещения Абонентом причиненных убытков в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Оператор не несет ответственности за достоверность представляемых Абонентом сведений.
9.7. Оператор не несет ответственности за любые действия Абонента и/или Пользователя, совершенные посредством использования Услуг, в том числе за рассылку СПАМа, вредоносных программ (вирусов), нарушение интеллектуальных и иных прав, а также законных интересов третьих лиц, распространение материалов с нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации (порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п.) и иные действия, противоречащие общепринятым нормам использования ресурсов сети Интернет или создающие угрозу целостности Сети связи Оператора.
10. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. С целью выполнения требований законодательства о защите персональных данных Абонент дает свое согласие Оператору на обработку всех своих персональных данных, в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных ООО «МЕГАНЕТ» (matrix.online/legal/policy.html).
Под персональными данными понимается информация о фамилии, имени, отчестве, дате рождения, адресе, сведения об основном документе, удостоверяющем личность, о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, а также любая иная информация, которая является персональными данными Абонента, переданная Оператору Абонентом лично либо поступившая к Оператору иным законным способом.
Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных любыми необходимыми способами, включая сбор (получение), запись, систематизацию, накопление, обобщение, хранение, обновление, изменение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передача (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, с использованием и без использования средств автоматизации, в целях осуществления Оператором своей деятельности.
10.2. Оператор обязуется обрабатывать персональные данные Абонента в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства о защите персональных данных. Права Абонента по отношению к его персональным данным определены соответствующей нормой закона.
10.3. Абонент, формируя Заказ, соглашается с тем, что Оператор имеет право использовать и обрабатывать его персональные данные в соответствии с требованиями действующего законодательства и в рамках оказываемых Услуг по Договору.
10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Абонентом соответствующего заявления в письменной форме по адресу Оператора. При этом Абонент согласен с тем, что такой отзыв может повлечь за собой отказ со стороны Оператора в оказании Услуг, в результате невозможности их оказания без указанных данных.
10.5. Абонент соглашается с тем, что его персональные данные могут быть переданы государственным органам в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
10.6. Согласие Абонента на обработку его персональных данных в целях осуществления Оператором расчетов за услуги, а также рассмотрения жалоб, претензий не требуется.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе: стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения и т.п.), пожарами, обстоятельствами общественной жизни (военные действия, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, инженерных сетях и коммуникациях, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления), препятствующие исполнению обязательств по договору и т.п.
11.2. Сторона, не исполняющая своих обязательств в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы, должна в трехдневный срок уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств. Свидетельство, либо иной документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением действия обстоятельств непреодолимой силы.
11.3. Несоблюдение Стороной условий уведомления другой Стороны о действии обстоятельств непреодолимой силы лишают эту Сторону права ссылаться на эти обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору.
11.4. В случае, когда обстоятельства непреодолимой силы и их последствия продолжают действовать более 3 (трех) месяцев, каждая из Сторон может расторгнуть Договор в одностороннем порядке при условии предварительного уведомления второй Стороны по Договору (по инициативе Абонента Договор может быть расторгнут только в случае отсутствия у него задолженности).
12. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
12.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контактный Центр через Личный кабинет и/или по телефону: 206 (для абонентов «Феникс» и «+7телеком» ), +7(949) 808-02-06, +7(949) 099-52-00, +7(856)206-05-20, https://support.matrix.online
12.2. При обращении Абонент в обязательном порядке указывает (называет):
- свою фамилию, имя, отчество;
- адрес регистрации;
- номер Лицевого счета;
- краткое описание неисправности.
12.3. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию. В случае предоставления неполных данных заявка считается незарегистрированной до момента предоставления всех необходимых данных.
12.4. Оператор в срок не более 24 (двадцати четырех) часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
12.5. Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в кратчайшие сроки, но не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. В случае отсутствия у Оператора доступа к месту возникновения неисправности по независящим от него причинам, срок устранения неисправности соразмерно увеличивается.
12.6. Неисправности, возникшие в Помещении по вине Абонента, устраняются Оператором и/или с привлечением третьих лиц, за счет абонента и в согласованные с Абонентом сроки.